Välkommen till vår FAQ! Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, leverans, betalningar och returer. Om du inte hittar svaret på din fråga, kontakta oss via e-post, telefon eller vår livechatt som är öppen dygnet runt.
1. Beställning och Produktinformation
Hur vet jag om en produkt är i lager?
Vi uppdaterar lagerstatusen regelbundet på vår webbplats. Om en produkt är slutsåld visas detta på produktsidan. Vid frågor kan du kontakta vår kundtjänst.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att den lagts?
Om din beställning inte har skickats kan vi i vissa fall hjälpa dig att göra ändringar. Kontakta oss så snart som möjligt via e-post, telefon eller livechatt.
Hur hittar jag rätt produkt för mitt behov?
Varje produkt har detaljerade beskrivningar och specifikationer. Om du behöver ytterligare rådgivning är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
2. Leverans och Frakt
Vad kostar frakten?
- Fri frakt för beställningar över 1999 SEK.
- För beställningar under denna gräns tillkommer en fraktavgift på 59 SEK.
Hur lång är leveranstiden?
Den totala leveranstiden är vanligtvis 3–7 arbetsdagar, inklusive 1–2 dagars hanteringstid. Vid förseningar kommer vi att informera dig.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning skickas får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Du kan även spåra din beställning via vår spårningssida. Kontakta kundtjänst om du behöver ytterligare hjälp.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om du inte hämtar ut ditt paket inom angiven tidsram returneras det till oss. Vi förbehåller oss rätten att debitera en avgift på 350 SEK för att täcka hanteringskostnader.
3. Retur och Återbetalning
Hur returnerar jag en produkt?
Kontakta vår kundtjänst via e-post eller livechatt för att initiera en retur. Vi skickar en returfraktetikett och ger dig instruktioner. Vid ångrat köp tillkommer en returavgift på 99 SEK.
Hur lång tid tar det att få en återbetalning?
Efter att vi mottagit och inspekterat returen behandlas återbetalningen inom 10–15 arbetsdagar. Du får ett e-postmeddelande när återbetalningen har genomförts.
Kan jag byta en produkt?
Ja, om du vill byta en produkt mot en annan storlek eller färg kan du kontakta oss inom 30 dagar från att du mottagit produkten. Vi står för returfrakten vid godkända byten.
Vilka produkter kan inte returneras?
Specialbeställda varor, anpassade produkter och hygienartiklar som har öppnats omfattas inte av returrätten. Läs mer i vår Retur- och Återbetalningspolicy.
4. Betalning och Säkerhet
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar betalningar med:
- Visa
- Mastercard
Alla betalningar hanteras via Stripe, vilket garanterar en säker och krypterad process.
Är mina betalningsuppgifter säkra?
Ja, din betalningssäkerhet är vår prioritet. Stripe är PCI-DSS-certifierat och följer de högsta säkerhetsstandarderna. Läs mer i vår Betalningssäkerhetspolicy.
Erbjuder ni delbetalning?
Tyvärr erbjuder vi inte delbetalning i dagsläget.
5. Recensioner och Feedback
Hur lämnar jag en recension på en produkt?
Om du har köpt en produkt från oss kan du lämna en recension direkt på produktsidan. Alla recensioner granskas innan publicering i enlighet med vår Recensions- och Omdömespolicy.
Kan jag uppdatera eller ta bort min recension?
Om du vill ändra eller ta bort din recension, kontakta oss på info@racegearz.se så hjälper vi dig.
6. Kontakta Oss
Hur når jag er kundtjänst?
Du kan kontakta oss via:
- E-post: info@racegearz.se
- Telefon: 072-309 90 77
- Livechatt: Tillgänglig dygnet runt
- Öppettider för e-post och telefonsupport: Måndag - Fredag: 08:00 - 16:00
Vi ser fram emot att hjälpa dig!
